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    夏日里的一股清流
    2016-7-22 17:03:49  作者:长沙汽车南站礼仪班/陈素丽  来源:本站原创  浏览次数:5157  打印本页 || 关闭窗口
      内容概要:
      ...


    “姐姐,真是特别感谢你啊,不然我今天坐车回去一路上都会不安心的呀!”一名女学生乘客不住的轻拍着自己的胸脯,在我的目送下安心的上车离去了。

    事情发生在2016年7月7日的一个下午,那天我在车站的总服务台当值,给人提供问询导乘等服务。当天,候车室坐了很多人,忽然一名年级大概20岁左右的女学生乘客捂着头向服务台走过来,只见她脸色苍白,表情很难受。见此情况,我连忙上前扶住这位女乘客,询问她发生什么事了,是否身体不舒服。女乘客一把抓住我的手恐慌地跟我说,“姐姐,我现在头好晕啊,刚刚有个人拿了部手机问我买不买,我跟他说不买,他跟了我好一会才离开,然后我的头就开始晕了,姐姐我感觉自己是不是被他下迷药了啊?”听完她的讲述,我才了解到,原来是这位乘客过度恐慌而造成自己的不适。当下,我最首要的任务便是安抚乘客的情绪。我将乘客带到服务台坐下,立刻倒了一杯水给她,亲切地安抚着她的肩膀,告诉她不用担心,慢慢舒缓了她紧张恐惧的情绪。我耐心地告诉这位乘客,车站是很安全的,周围都有我们的工作人员,车站外还有警务室,注意一点就可以了,所以不用过于担心。经过跟她20多分钟的聊天,她的脸色明显好转,内心不再恐惧紧张,头也不再晕眩,终于这位女乘客放心的提着行李走去上车了。临走之前,她特意看了一眼我胸前的绶带,满怀感激地说,“谢谢你,南精灵姐姐!”

    炎炎夏日,闷热的服务台,当我听到这句感谢与赞美时,一股清流顿时涌上心头,消去了我的暑意。作为一名站务工作者,“南精灵”中的一员,尽管每天做的事情很平凡普通,但是只要将真心、爱心与耐心付诸于乘客,总会收获自己意想不到的快乐。


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